Refund policy
Política de Devoluções:
Na Pantocre sabemos o quão stressante pode ser devolver um produto, por isso fazemos o possível para tornar sua vida mais fácil.
Verifique os produtos na entrega e, se por algum motivo não estiver satisfeito com sua encomenda, tem 5 dias a partir da data em que recebeu a sua encomenda para entrar em contacto connosco para o email sales@pantocre.com.
Após receber o seu e-mail, a nossa equipa cuidará prontamente da sua situação e, se necessário, o produto será enviado para um laboratório independente qualificado onde serão avaliados os danos.
Certifique-se de que os seus itens sejam devolvidos novos, sem uso, com as etiquetas originais e dentro da embalagem original (se aplicável).
Se, e só se, confirmarmos que a sua insatisfação decorre de falha ou defeito da Pantocre na interpretação e/ou produção do seu pedido, reembolsaremos o seu dinheiro.
Pelo contrário, caso se prove que o dano observado é da responsabilidade do cliente, ou não se trata efetivamente de um defeito, este deverá assumir os custos dos portes de envio.
Devoluções que não atendam à nossa política não serão aceites e não será reembolsado.
Reembolsos
A Pantocre verificará a qualidade do produto devolvido e emitirá o reembolso apenas se cumprir as condições da política de devolução.
Você receberá o reembolso preferencialmente na mesma forma de pagamento usada
na compra original. Os tempos de reembolso podem variar dependendo dos
diferentes provedores de pagamento.
Se o seu pedido foi enviado para um destino dentro da UE, todos os impostos sobre vendas serão reembolsados. Fora da UE, os direitos aduaneiros e os impostos sobre vendas não são reembolsáveis. No entanto, pode recuperá-los entrando em contato diretamente com a alfândega local.
